Vấn đề này thông thường sẽ rất ít khi xảy ra đối với các nhà cung cấp dịch vụ hosting chuyên nghiệp, tuy nhiên, trong 1 số trường cũng sẽ có 1 vài sự cố ngoài tầm kiểm soát dẫn đến việc mất toàn bộ dữ liệu trên máy chủ. Trong trường hợp đó, khách hàng nếu đã có sao lưu mã nguồn & dữ liệu website định kỳ thì có thể đưa mã nguồn & dữ liệu đó cho nơi cung cấp hosting để họ phục hồi lại.

Trong trường hợp vì lý do gì đó khách hàng không còn bản sao nào, và nếu website đó là do EMSVN thiết kế, khách hàng có thể liên hệ với EMSVN, chúng tôi sẽ cung cấp lại bản sao mã nguồn website với chi phí hợp lý (nếu thời gian kể từ khi bàn giao website cho khách hàng tới thời điểm đó là không quá lâu và bản sao đó vẫn còn được lưu giữ tại EMSVN).

Xin lưu ý là trong trường hợp này, EMSVN chỉ có thể cung cấp lại bản sao mã nguồn website chứ không thể cung cấp lại dữ liệu website, vì do đây là khách hàng đã host website ở máy chủ bên ngoài, không phải máy chủ của EMSVN. Nói cách khác, toàn bộ bài viết, hình ảnh khách hàng đã nhập vào kể từ khi website hoạt động tới khi xảy ra sự cố mất dữ liệu sẽ hoàn toàn không khôi phục được. Do vậy, khách hàng cần có kế hoạch sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm tránh các mất mát đáng tiếc có thể xảy ra.

Ngược lại, nếu website khách hàng đang được host trên máy chủ của EMSVN, trong trường hợp có sự cố không mong muốn xảy ra, EMSVN sẽ đảm nhiệm việc phục hồi lại toàn bộ dữ liệu cho khách hàng (bao gồm mã nguồn + dữ liệu website và cả dữ liệu email). Việc phục hồi này là hoàn toàn miễn phí. Nói cách khác, quí khách hoàn toàn không cần bận tâm đến các vấn đề sao lưu / phục hồi dữ liệu nếu website quí khách đang được host trên máy chủ của EMSVN.